Política de Privacidad

Última actualización: 12/02/2026

1. Introducción

Grupo Cenoa (en adelante, “la Empresa”) se compromete a proteger la privacidad de los usuarios que interactúan con nuestros canales de atención automatizados, incluyendo nuestro chatbot de WhatsApp.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información proporcionada por los usuarios al utilizar nuestro servicio.

2. Información que recopilamos

Al interactuar con nuestro chatbot de WhatsApp, podemos recopilar y procesar la siguiente información:

Número de teléfono del usuario
Nombre o identificación del usuario disponible en WhatsApp
Mensajes enviados y recibidos durante la conversación
Información proporcionada voluntariamente por el usuario
Información necesaria para brindar soporte o resolver consultas
Datos técnicos asociados a la interacción con el servicio

3. Finalidad del uso de la información

La información recopilada podrá utilizarse para:

Brindar soporte y atención al cliente
Responder consultas realizadas por los usuarios
Gestionar solicitudes o reclamos
Mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario
Integrar información con sistemas internos de gestión y CRM
Cumplir obligaciones legales y regulatorias

4. Integración con sistemas internos

El chatbot puede conectarse con sistemas internos de gestión y plataformas CRM utilizadas por Grupo Cenoa, con el objetivo de registrar consultas, mejorar la atención al cliente y gestionar solicitudes.

5. Almacenamiento de conversaciones

Las conversaciones mantenidas con el chatbot pueden ser almacenadas en bases de datos seguras administradas por Grupo Cenoa o por proveedores tecnológicos contratados, únicamente con fines operativos, de soporte y mejora del servicio.

6. Compartición de información

Grupo Cenoa no vende ni comercializa datos personales.

La información podrá compartirse únicamente en los siguientes casos:

Con proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del servicio
Cuando sea requerido por autoridades judiciales o regulatorias
Para proteger derechos legales de la Empresa o de los usuarios
Para prevenir actividades fraudulentas o ilícitas

7. Seguridad de la información

Grupo Cenoa implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados o según lo exija la normativa vigente.

8. Derechos del usuario

De acuerdo con la legislación argentina de protección de datos personales (Ley N.º 25.326), el usuario tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales
Solicitar la rectificación o actualización de datos
Solicitar la eliminación de sus datos
Revocar el consentimiento para el tratamiento de datos

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

9. Uso del servicio por menores

El servicio no está dirigido a menores de edad. Grupo Cenoa no recopila intencionalmente información personal de menores sin autorización de sus representantes legales.

10. Servicios de terceros

El chatbot opera mediante la plataforma WhatsApp, propiedad de Meta Platforms, Inc. El uso de WhatsApp está sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

Se recomienda consultar la Política de Privacidad de WhatsApp en:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

11. Modificaciones a esta política

Grupo Cenoa podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página indicando la fecha de actualización correspondiente.

12. Información de contacto

Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos personales, el usuario puede comunicarse con:

Empresa: Grupo Cenoa
Correo electrónico: yamil.alcocer@cenoa.com.ar
País: Argentina